Sobre a vaga A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.Oportunidade: Analista de Dados CX – Segmento de SegurosEstamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência no mercado de seguros e domínio de soluções de atendimento digital, incluindo URA, Bots e autosserviços. Esta posição exige capacidade analítica, visão consultiva e forte orientação a resultados, atuando diretamente na análise de performance dos canais, identificação de oportunidades de evolução e recomendação de melhorias contínuas em eficiência operacional e experiência do cliente.ResponsabilidadesRealizar análises de desempenho de URA, Bots e fluxos digitais, identificando tendências e pontos de aprimoramento.Mapear oportunidades de evolução da Jornada Digital do Cliente, considerando eficiência, usabilidade e impacto na satisfação.Propor iniciativas estratégicas visando otimização de custos e elevação da qualidade do atendimento digital.Colaborar com as áreas de Negócio, Operações e TI, assegurando alinhamento e execução das ações recomendadas.Acompanhar indicadores-chave e sugerir ajustes contínuos para melhoria dos canais.Requisitos ObrigatóriosExperiência comprovada no mercado de seguros.Conhecimento prático em URA, Bots e plataformas de atendimento digital.Vivência em Customer Experience e estruturas de Jornada Digital do Cliente.Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.Comunicação clara, postura estruturada e organização.DiferenciaisConhecimento da plataforma Genesys Cloud.Experiência com fluxos de BOT, voice bots ou chatbots.Participação em projetos de transformação digital.Contratação CLTHíbrido: Idas 3x presencial na região da Bela Vista/ Paraíso - SP.O que oferecemos?· Contratação CLT;· Vale Refeição;· Assistência Médica e Assistência Odontológica;· Auxílio creche;· Convênio com Farmácia;· Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;· Parceria de descontos com Seguro Auto e Residência;· Seguro de Vida.O seu interesse em participar deste processo seletivo, automaticamente consente, autoriza e concorda que a PSM COMPANY, no papel de CONTROLADORA, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais para esta finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Não fazemos distinção por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Todas as candidaturas serão consideradas.