Superior completo ou em andamento nos cursos de TI ou Redes;Experiência em Telecomunicações e sistemas de TI em geral, com período mínimo de 1 ano;Conhecimento em informática;Pacote Office Intermediário;Pacote Office Básico intermediário (Desejável);Desejável cursos nas áreas de CFTV, telecomunicações, sistemas de TI, redes e segurança da informação;Realizar suporte técnico a equipe de campo e clientes (OI e SSP-BA).Controlar, monitorar e realizar a tratativa de chamados, garantindo a correta priorização e o cumprimento dos prazos estabelecidos em contrato;Elaborar análises periódicas fornecendo respostas rápidas e objetivas à gestão;Monitorar constantemente o andamento dos chamados, identificando riscos de perda de SLA e atuando preventivamente;Manter relacionamento interpessoal positivo com equipes terceirizadas e clientes, atuando como facilitador na comunicação e no alinhamento das demandas;Organizar e manter atualizado o controle de atividades, chamados e prazos, assegurando a conformidade com os níveis de serviço acordados;Atuar como elo entre gestão, clientes e prestadores de serviço, garantindo clareza e agilidade na troca de informações;