Gerente de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente
O nosso time procura por profissionais dedicados que possam atuar como Gerentes de suporte técnico e atendimento ao cliente, assumindo a responsabilidade pela coordenação das operações de suporte técnico, atendimento ao cliente e logística de equipamentos.
Eles devem garantir o cumprimento dos SLAs (Níveis de Serviço) e a padronização do atendimento. Além disso, devem monitorar e analisar KPIs operacionais e indicadores de satisfação do cliente, como NPS (Índice de Intenção de Recomendar) e CSAT (Satisfação do Cliente).
* Coordinar operações de suporte técnico, atendimento ao cliente e logística de equipamentos;
* Garantir o cumprimento dos SLAs e a padronização do atendimento;
* Monitorar e analisar KPIs operacionais e indicadores de satisfação do cliente;
Neste papel, você deve trabalhar em equipe com os funcionários para garantir a entrega de serviços excepcionais aos clientes. Além disso, você será responsável por:
* Liderar processos de feedback, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico da equipe;
* Promover treinamentos, definir metas e acompanhar resultados individuais e coletivos;
* Gerenciar atendimentos de nível 1 e 2, incluindo escalonamentos e casos de maior complexidade;
O ideal é que tenha conhecimento em processos de controle de qualidade e planejamento estratégico, além de habilidades em liderança e gestão de equipes. A linguagem utilizada deve ser clara e concisa para facilitar a comunicação eficaz com os stakeholders.
Vantagens
Comece uma carreira repleta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, você terá acesso a benefícios competitivos, um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo e a chance de trabalhar em projetos inovadores e desafiadores.