Responsabilidades
Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
Diagnosticar e resolver incident e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.
Requisitos obrigatórios
Curso superior em TI (em andamento ou conclu).
Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
Vivência em suporte remoto.
Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
Noções de conceitos de redes e hardware.
Requisitos desejáveis
Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
Noções de infraestrutura de TI.
Conhecimento básico em ITIL.
Carga horária: 12X36, das 08:00 às 20:00.
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