Descrição do Cargo:
O Gerente de Serviços Pleno será responsável pela gestão completa do serviço AMS, com foco em SLA, OLA e KPIs, liderança de equipes SAP, condução de rituais de governança com clientes e gestão financeira do contrato.
Requisitos:
* Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager
* Forte vivência em SAP S/4HANA
* Experiência em AMS e operações de suporte
* Dominio de ITIL v4 (incident, problem, change, request, SLA)
* Conhecimentos de COBIT
* Experiência com gestão de crises e escalonamentos
* Capacidade de comunicação executiva