Customer Success Manager (CSM)Estamos em busca de um profissional altamente organizado, detalhista e proativo para atuar como Customer Success Manager (CSM).
Essa posição será fundamental no processo de pós-venda, com foco na excelência da gestão contratual, relacionamento com clientes, governança de dados e controle de processos administrativos.O candidato ideal deve possuir forte senso de responsabilidade, foco em resultados e capacidade de atuar estrategicamente em colaboração com diferentes áreas, contribuindo diretamente para a eficiência dos controles internos, satisfação dos clientes e retenção da base.Requisitos de Formação e ExperiênciaGraduação completa em Tecnologia ou áreas correlatas;Pós-graduação na área de TI (desejável);Principais ResponsabilidadesAnalisar documentações contratuais na área de TI;Gerenciar prazos de vencimento e vigência de contratos;Realizar cálculos de reajustes contratuais, incluindo faturamentos retroativos;Inserir e manter atualizados dados de contratos e informações de faturamento nos sistemas internos;Atuar como elo de comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo agilidade e clareza nas interações;Assegurar a conformidade e organização dos processos administrativos do pós-venda;Apoiar a liderança com a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da área.Competências TécnicasExcel, Word e PowerPoint em nível intermediário a avançado;Familiaridade com sistemas de gestão de contratos;Excelente comunicação verbal e escrita.Habilidades ComportamentaisAtenção aos detalhes;Capacidade analítica para interpretação de dados e documentos;Proatividade e foco em processos;Organização, disciplina e senso de prioridade;Boa escuta e comunicação clara;Espírito colaborativo e trabalho em equipe;Comprometimento com a entrega de resultados;Apoio estratégico à equipe gerencial.DiferenciaisConhecimento prévio em Gerenciamento de Projetos será considerado um diferencial.Contratação PJBenefícios PJ Adesão a apólice ao plano de saúde10 dias de ausência remuneradaTotal PassOnHappy – Viagens que cabem na sua felicidade!
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