ESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO INBOUND - BAURU (POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO HOME OFFICE) Aqui te queremos DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo: Estabelecer parâmetros, previsões e soluções inovadoras que otimizem os recursos humanos e tecnológicos, assegurando eficiência operacional e qualidade no atendimento inbound. Atuar como elo estratégico entre operação, clientes e liderança, garantindo decisões embasadas em dados, com visão integrada dos níveis operacional, tático e estratégico. Criar e validar parâmetros estratégicos para definição e alocação de recursos da organização, alinhados às metas de negócio; Garantir a confiabilidade, integridade e governança dos dados analisados em relatórios operacionais, táticos e estratégicos; Desenvolver modelos de forecast, dimensionamento e capacity planning com acuracidade e visão de cenários; Propor inovações em métricas, indicadores e tecnologias que suportem a evolução contínua da performance organizacional; Tomar decisões baseadas em dados, assegurando assertividade em forecast, escalonamento, aderência de jornadas e gestão de KPI’s; Ser referência técnica e consultiva para a equipe de planejamento, promovendo treinamento, disseminação de melhores práticas e mentoring; Assegurar cumprimento de SLA’s e OLA’s definidos com clientes internos e externos, antecipando riscos e propondo planos de ação; Conduzir reuniões de alinhamento e negociação com clientes, pares e parceiros, de forma clara, estratégica e orientada a resultados; Realizar benchmarking e pesquisas globais de melhores práticas e soluções de WFM, recomendando adoção de tecnologias emergentes; Atuar em projetos de transformação digital e automação de processos, identificando oportunidades de eficiência e escalabilidade; Fornecer análises preditivas e prescritivas que apoiem a tomada de decisão da alta liderança; Garantir comunicação efetiva entre áreas, traduzindo insights técnicos em linguagem acessível para diferentes públicos. Requisitos e qualificações Quais são os requisitos? Obrigatório: Ensino médio completo Diferencial: Ensino Superior Visão analítica e estratégica, com capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis; Conhecimento avançado em ferramentas de WFM (ex: Verint, Genesys, Totalview, IEX) e domínio de Excel, Power BI ou equivalentes; Habilidade em modelagem estatística e preditiva aplicada a forecast e capacity planning; Capacidade de negociação e influência, garantindo alinhamento entre áreas e clientes; Organização, resiliência e senso de prioridade, mesmo em cenários de pressão e alta demanda; Foco em melhoria contínua, sempre buscando reduzir custos, aumentar eficiência e melhorar a experiência do cliente. Informações adicionais Vale Alimentação; Vale transporte; Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? J-18808-Ljbffr