Desenvolvedor de Serviços de Nível Superior
Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como desenvolvedor de serviços de nível superior em nossa equipe.
Responsabilidades:
* Realizar o levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;
* Apoiar a Coordenação e atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.);
* Acompanhar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações e Clientes;
* Fazer a gestão de fornecedores e parceiros dos contratos atrelados aos seus clientes;
* Ser a interface entre o cliente e as demais áreas internas da empresa durante a vigência do contrato;
* Manter relacionamento com o time Comercial e de pré-vendas para apontar novas oportunidades identificadas no relacionamento com o cliente, bem como gaps de escopo fornecido, durante a vigência do contrato;
* Gestão de operações considerando as tecnologias redes, Collab, Segurança e Datacenter ou Cloud;
Requisitos:
* Experiência em atuar com atividades em que tenha interface nas operações de NOC, Segurança, Monitoramento (equipes remota e presencial),
* Ter experiência em gestão e entrega de SLA contratado e indicadores;
* Superior completo em área correlata;
* Inglês técnico (para interface com fabricantes)
* Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco (principalmente), Fortinet, Dell\/EMC, Microsoft, AWS, Azure;
* Comunicação, relacionamento Interpessoal, proatividade, adaptabilidade, flexibilidade;
* Capacidade de resolução de problemas complexos e atuação consultiva;
Vantagens:
* Plano de saúde;
* Vale Refeição e Alimentação;
* Previdência Privada;
* Auxílio creche;
* Programa de Apoio ao profissional;
* Wellhub;