DESCRIÇÃO
Responsabilidades e Atribuições
* Fomentar e estreitar a interação entre a empresa e seus clientes, mantendo uma forte proximidade com os formadores de opinião e sua satisfação.
* Supervisionar e aprimorar as rotinas de gestão do atendimento e SAC, incluindo o acompanhamento de rotas, resolução de intercorrências e melhoria contínua dos processos de atendimento.
* Elaborar apresentações, validar os indicadores de desempenho e de atendimento das contas sob a sua responsabilidade.
* Monitorar e resolver ocorrências, com foco na redução dos impactos financeiros para a empresa e resolução de problemas.
* Identificar demandas e propor melhorias nos processos atuais.
* Aprimorar e garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos relacionados aos atendimentos, assegurar a execução de campanhas e a distribuição recorrente aos clientes.
* Gerenciar cronogramas de implantação das novas operações, colaborando com áreas internas e clientes externos.
* Planejar e supervisionar os processos de inauguração de lojas, incluindo a reposição de produtos, ressarcimentos de faltas e alterações nas grades das entregas.
Requisitos e Qualificações
* Graduação completa e fluência em inglês.
* Domínio das ferramentas Excel, Word, PowerPoint e experiência com Power BI.
Desejável
* Experiência na área de Logística 4PLs, ênfase em armazenagem, com habilidades em negociação com clientes internos e externos.
* Familiaridade com sistemas de metas e entrega de resultados, com foco em KPIs e melhoria contínua.
* Experiência em gestão de processos e pessoas, demonstrando resiliência na resolução de problemas.
* Foco em redução de custos e criação de valor para o negócio, incluindo controle orçamentário e nível de serviço.
* Profundo conhecimento em ferramentas de interação com clientes, como CRM.
* Familiaridade com operações e perfil de liderança.
Informações Adicionais
REQUISITOS
* A vaga é presencial.
* Local de trabalho: Itapecerica da Serra, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
* Nível hierárquico: Gerente
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas
* Inglês (Avançado)
BENEFÍCIOS
* Restaurante no Local
* Vale Combustível
* Vale Transporte
* Estacionamento
* Seguro de Vida
* Assistência Odontológica
* Assistência Médica