Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com 30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital. E queremos mais! (híbrido) (242494) Responsabilidades e atribuições: Nesta oportunidade você ira atuar como analista de suporte, recebendo e analisando chamados vindos de times anteriores, suas principais atividades serão: - Avaliar e diagnosticar problemas de hardware em computadores de clientes remotos - Criar e monitorar solicitações de peças e serviços para correção dos problemas diagnosticados. - Buscar alternativas para reduzir o impacto ao cliente com a maior agilidade possível. - Garantir que os computadores estejam saudáveis e em pleno funcionamento para o ambiente corporativo. - Orientar o cliente em relação aos procedimentos de garantia, troca de computador, troca ou upgrade de peças, etc. Essencial: - Inglês avançado para comunicação verbal e escrita - Formação na área de TI - Conhecimento em Outlook, Skype, Zoom vídeo communication, Global Protect, Cisco Any Connect, Office365 e AdobeCC. Diferencial: - Vivência com atendimento bilingue - Conhecimentos em AirWatch e WorkSpace One O que oferecemos: VA ou VR | VT | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!