Funções e Responsabilidades
Comunicação Telefónica:
Realizar chamadas para clientes atuais ou potenciais, usando roteiros pré-definidos para apresentar produtos, serviços ou ofertas.
Vendas e Promoção de
Consórcios.
Efetuar vendas de cartas de consórcios, promover pacotes promocionais e informar os clientes sobre os benefícios, características, preços e condições de pagamento.
Atendimento ao Cliente:
Esclarecer dúvidas, responder a reclamações, e fornecer assistência técnica ou informações sobre produtos e serviços.
Coleta de Dados:
Registrar informações importantes durante as chamadas, preencher formulários e manter os registos de clientes atualizados em sistemas informáticos.
Gestão de Conflitos:
Lidar com objeções e problemas dos clientes, procurando soluções e encaminhando casos mais complexos para os setores responsáveis.
Requisitos e Qualificações
Educação:
Ensino médio completo é frequentemente um requisito mínimo.
Habilidades de Comunicação:
Ser claro, persuasivo e ter boa dicção, com capacidade para se adaptar a diferentes tipos de interlocutores.
Orientação para o Cliente:
Ter paciência, simpatia e uma atitude de ajuda para garantir a satisfação do cliente.
Habilidades Organizacionais:
Ser organizado para gerir informações, manter o registo de transações e seguir os procedimentos da empresa.
Habilidades de Vendas:
Capacidade de persuasão e negociação para influenciar decisões de compra e atingir metas de vendas.
Conhecimento de Informática:
Ter conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de CRM ou software de call center é benéfico.