Quer se tornar um Youxer ? Se liga, essa vaga é PJ e Presencial O que você vai fazer? Você será responsável por garantir que os clientes atinjam o máximo valor e satisfação com os produtos e serviços da YouX, promovendo sua fidelização e a renovação de contas. - Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o principal ponto de contato para suas necessidades, dúvidas e feedbacks; - Participar ativamente de reuniões de alinhamento de projetos, avaliando riscos e oportunidades, e tomando decisões sobre ações e estratégias a serem seguidas; - Auxiliar na implementação inicial de produtos e serviços, garantindo que os clientes compreendam e utilizem plenamente as soluções oferecidas; - Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas (Produto, Vendas, Suporte) para aprimorar continuamente produtos, processos e serviços; - Representar os interesses dos clientes, resolvendo problemas e conflitos de forma eficiente e eficaz, e garantindo suporte de alta qualidade; - Acompanhar e analisar a carteira de clientes, focando em garantir alto nível de satisfação e retenção, incluindo estratégias de retenção e fidelização de clientes; - Propor e implementar estratégias para melhorar a adoção e o uso dos produtos pelos clientes; - Colaborar com a equipe de vendas na identificação de oportunidades de expansão de serviço e facilitar o processo de renovação contratual; - Acompanhar, analisar e avaliar o progresso dos projetos, preenchendo os OKR (Objetivos e Resultados-chave) e elaborando relatórios para tomada de decisão. Requisitos: - Experiência de 03 a 04 anos de experiência como Analista de Custumer Sucess em empresas de tecnologia com desenvolvimento de produtos/serviços; - Conhecimento sólido em ferramentas de CRM para acompanhamento da jornada do cliente e geração de insights; - Familiaridade com metodologias ágeis aplicadas a Customer Success para melhoria contínua dos processos; - Conhecimento avançado com análise de dados para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria; - Conhecimento intermediário com técnicas de vendas consultivas para identificar oportunidades de upsell e cross-sell; - Conhecimento avançado em estruturação de relatórios gerenciais para comunicação de desempenho de resultados; - Experiência com atendimento ao cliente (satisfação, comunicação e outros); - Conhecimento dos produtos e serviços comercializados pela YouX; - Comunicação Assertiva; - Iniciativa para propor novas ideias e soluções de problemas/conflitos; - Habilidade de negociação; - Autodesenvolvimento; - Gestão do tempo e atenção a detalhes; - Disponibilidade para realizar viagens; - Diferencial: Conhecimento/Experiência com Regularização Ambiental e Fundiária. Valorizamos seu bem estar na YouX - Cuidado para sua saúde: Plano Médico, Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida; - Auxílio Previdência; - Flash multibenefícios personalizados; - O descanso é primordial: Descanso remunerado. - Comemore seu dia: Day off no dia do seu aniversário! - Nós oferecemos o Gympass para facilitar sua rotina saudável; - Autonomia e flexibilidade; - Ginástica laboral e Qualidade de Vida; - Programa de capacitação e treinamentos, a Academia X; - Inicie sua jornada de autoconhecimento: Profiler e mapeamento comportamental. Etapas do Processo Seletivo: - Triagem; - Perguntas Automatizadas; - Entrevista Comportamental (RS e Técnico); - Painel com o Gestor; - Comitê de Fit Cultural; - Proposta. VENHA SER O X QUE FALTAVA!