Overview
Vem ser um #TORRALOVER!
Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!
Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.
Buscamos uma pessoa Assistente de Atendimento l para nossa equipe em expansão. Se você tem experiência com atendimento e atenção aos detalhes, queremos te conhecer.
Main responsibilities
* Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.
* Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de reverter a situação em uma venda concretizada.
* Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.
* Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.
* Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.
* Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as oportunidades de conversão e fidelização.
* Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks e sugestões com as áreas envolvidas.
* Apoiar a integração entre os canais de atendimento e vendas, garantindo que as informações estejam atualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.
* Executar outras atividades correlatas, conforme orientações da liderança e demandas da área.
Requirements and skills
* Ensino médio completo ou ensino superior cursando;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Conhecimento em Excel básico/intermediário;
* Boa comunicação e organização;
* Se identificar com os nossos valores.
* Transparência
* Organização
* Respeito
* Resiliência
* Agilidade
Additional information
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
Vale alimentação (Cartão Swile)
Vale transporte
Vale farmácia | Desconto em folha
Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Assistência odontológica
Assistência médica
Programa para gestantes
Atendimento psicológico | Urgência
Seguro de vida
Contratação CLT
Carga horária de 44 horas semanais
Escritório Lojas Torra na Av. Paulista
Horários Comercial
Saída antecipada no dia do aniversário
Cozinha equipada para alimentação
Parcerias educacionais
Avaliação de desempenho anual
Política de emenda de Feriado
Remuneração Variável
Entre outros benefícios...
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