Responsável por acompanhar as estratégias da operação e resultados, desenvolver a equipe e orientar referente a suas atividades, visando garantir o alcance das metas e os objetivos exigidos pelo cliente e empresa
Responsabilidades e atribuições
Estimular e acompanhar o aumento da produção operacional, através de acompanhamento diário com os operadores.
Assegurar o tempo de atendimento, pausas, tempo logado e disponível de cada operador, garantindo a alta performance de trabalho e consequentemente trazendo bons resultados para a carteira, através do painel web ao qual disponibiliza a produção em tempo real de cada operador.
Estimular o desenvolvimento e resultado dos operadores, através de treinamento, orientação e feedback.
Assegurar que o ambiente operacional seja favorável a qualidade de vida no trabalho, por meio de acompanhamento diária e auxílio e orientação dos operadores.
Motivar a equipe e conduzi-los ao mesmo objetivo, incentivando o trabalho em equipe, por meio de campanhas, premiações por resultados e feedback construtivo.
Analisar um comparativo do resultado individual de cada operador e da carteira, traçando objetivos para o próximo mês, com intuito de buscar melhorias e atingir melhores resultados, por meio da análise dos indicadores da carteira e ranking operacional do mês concluído
Elaborar estratégias juntamente com o gerente operacional para acionamento de contratos com apoio do departamento de Planejamento, por meio dos indicadores de acionamento, remessas de contratos e controle de maiores riscos.
Acompanhar férias e ponto dos operadores, através de planilhas.
Requisitos e qualificações
Obrigatório
Ensino médio completo
Pacote Office
Desejável
Desejável experiência anterior em call center;
Informações adicionais
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