Cargo de Atendimento e Suporte
A Alloha Fibra busca um profissional para atuar como especialista em suporte ao cliente. Nesse papel, você será responsável por garantir a qualidade do serviço de atendimento oferecido à nossa base de clientes.
Sobre o Cargo
O ideal é que você tenha experiência na área de suporte técnico ou relações com o público, pois esse cargo exige uma grande habilidade em comunicação eficaz e resolução de problemas.
1. Monitoramento de Operações de Atendimento: Acompanhar, em tempo real, o desempenho dos atendentes, verificar a fila de chamados e atuar proativamente para corrigir desvios nas metas operacionais.
2. Distribuição e Alocação de Recursos: Realocar atendentes entre filas e canais conforme a demanda, apoiar o dimensionamento de equipes para turnos e horários de pico.
3. Gestão de Incidentes e Crises: Identificar rapidamente problemas nos sistemas de atendimento, acionar times responsáveis e comunicar gestores sobre impactos, auxiliar em dúvidas operacionais ou processuais e garantir que todos estejam atualizados com scripts, campanhas ou mudanças.
4. Acompanhamento de Indicadores (KPIs): Monitorar KPIs como SLA, NPS, FCR e produtividade, gerar alertas e relatórios de desempenho diário para líderes.
5. Comunicação com Equipes e Lideranças: Servir de elo entre operação, supervisores, qualidade, treinamento e TI, informar sobre falhas, campanhas ou alterações de processo.
6. Elaboração de Relatórios e Dashboards: Criar painéis operacionais e analíticos com dados em tempo real e históricos, auxiliar na tomada de decisão com base em dados operacionais.
Requisitos Básicos
* Pacote Office intermediário;
* Trabalho em equipe;
* Senso de urgência e organização;
* Flexibilidade e adaptabilidade;
Benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Vale Refeição;
* Seguro de vida;
* Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD;
* Day off no aniversário;
* Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas;
* Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil);
* Descontos em viagens e locação de veículos;
Sobre a Empresa
Nossa empresa busca conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil. Temos um time de 5 mil pessoas focadas em qualidade e excelência em tudo o que fazemos.
Valorizamos a diversidade regional e social de nossos colaboradores e clientes. Atuamos em 864 cidades em 22 estados brasileiros, com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Seja um membro da equipe da Alloha Fibra e ajude-nos a criar um ambiente colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio.