Como gerente de serviços pleno, você assume a responsabilidade por liderar equipes e garantir processos sejam executados com eficiência.
Desenvolvimento profissional:
* Gestão completa do serviço AMS, focando em SLA, OLA e KPIs;
* Liderança de equipes funcionais e técnicas;
* Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4);
* Condução de rituais de governança com clientes;
* Aderência ao fit-to-standard no SAP Public;
* Gestão de backlog, priorização e expectativas;
* Melhoria contínua de processos AMS;
Habilidades e competências:
* Experiência como gerente de serviços/service delivery manager;
* Forte vivência em SAP S/4HANA;
* Experiência em AMS e operações de suporte;
* Domínio de ITIL v4 (incident, problem, change, request, SLA);
* Conhecimentos de COBIT;
* Experiência com gestão de crises e escalonamentos;
Diferenciais:
* Experiência em SAP S/4HANA Public Cloud (Grow Public);
* Conhecimento em SAP BTP;
* Certificação ITIL v4;