Atuar como Coordenador de Sucesso do Cliente, sendo o elo estratégico entre os clientes e as equipes internas, garantindo a entrega de valor por meio dos serviços Microsoft 365, com foco em adoção, governança, licenciamento e sucesso contínuo do cliente. Este profissional também será responsável por avaliar e otimizar o uso de incentivos disponibilizados pela Microsoft (CPOR, ECIF, programas do MCI, etc).
Responsabilidades
Gestão e acompanhamento dos contratos de DWF nos clientes sob sua responsabilidade, garantindo conformidade, performance e alinhamento com os objetivos do cliente.
Atuar como ponto focal do cliente, recebendo demandas, sugestões e reclamações, promovendo a internalização na Lanlink, o acompanhamento e a devolutiva adequada.
Elaborar planos de adoção e engajamento personalizados para cada cliente, com base em dados de uso e maturidade digital.
Atuar como consultor estratégico na evolução da jornada do cliente, propondo ações alinhadas aos objetivos de negócio.
Dominar os detalhes dos contratos, prestando esclarecimentos e orientações às demais equipes da Lanlink sobre as particularidades de cada contrato.
Monitorar os SLAs dos contratos, identificando desvios e propondo ações corretivas.
Identificar oportunidades de melhoria nos contratos, visando aumento de valor percebido pelo cliente e otimização interna.
Apoiar o cliente em chamados com o fabricante, incluindo abertura, acompanhamento e resolução, quando aplicável.
Realizar reuniões periódicas com o cliente, apresentando indicadores, status das atividades e evolução da parceria.
Conduzir workshops, demonstrações e treinamentos para usuários finais, com foco em adoção e uso estratégico das ferramentas de produtividade.
Apoiar o cliente na gestão de licenças, incluindo uso do VLCenter, esclarecimento de dúvidas sobre licenciamento, direitos de uso e funcionalidades contratadas.
Recomendar configurações e práticas de gestão e segurança para o ambiente Microsoft 365, alinhadas às necessidades específicas do cliente.
Promover e operacionalizar programas de incentivo da Microsoft (CPOR, ECIF, MCI, entre outros), maximizando os benefícios para os clientes
Orientar o cliente sobre boas práticas de gestão do Microsoft 365, com foco em segurança, governança e produtividade.
Atualizar e manter registros de reuniões e interações com clientes, garantindo histórico acessível e rastreável.
Participar de comitês internos de melhoria contínua, trazendo feedbacks dos clientes para evolução dos serviços.
Preparar painéis de adoção do M365, elaborar relatórios analíticos e apresentar aos clientes com insights estratégicos.
Gerenciar contratos de horas de serviço sob demanda, garantindo controle e aproveitamento eficiente.
Gerenciar e acompanhar licenças Microsoft 365, incluindo reservas, contratos CSP e uso do VLCenter.
Solicitar e acompanhar incentivos Microsoft (CPOR, MCI e outros).
Realizar abertura de chamados com a Microsoft, conforme necessidade técnica ou contratual.
Fornecer informações estratégicas para equipes comerciais, apoiando propostas e renovações.
Acompanhar o fluxo financeiro dos contratos e autorização de faturamentos, incluindo receitas, custos e despesas associadas.
Monitorar o nível de satisfação dos clientes e contratos, propondo ações de melhoria contínua.
Acompanhar aditivos contratuais, como renovações, reajustes, reequilíbrios e repactuações.
Requisitos e qualificações
Habilidades Técnicas
Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), com destaque para:
Criação de apresentações impactantes e executivas em PowerPoint.
Elaboração de relatórios analíticos e visuais.
Interpretação e apresentação de métricas de consumo e adoção de recursos do Microsoft 365.
Uso avançado do Microsoft Copilot para produtividade e análise.
Conhecimento técnico em Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.).
Conhecimento sólido em modelos de licenciamento Microsoft (Enterprise Agreement, CSP, etc.).
Experiência com precificação de serviços e contratos de licenciamento.
Habilidades Analíticas e Estratégicas
Capacidade de transformar dados em insights acionáveis para clientes e áreas internas.
Visão crítica sobre adoção de soluções e oportunidades de melhoria.
Experiência com ofertas de serviços e construção de propostas de valor.
Habilidades de Relacionamento e Comunicação
Experiência em apresentações para clientes, incluindo reuniões executivas.
Background em pré-vendas ou áreas técnicas voltadas ao sucesso do cliente.
Capacidade de atuar como consultor estratégico, entendendo necessidades e propondo soluções.
Comunicação clara, empática e orientada a resultados.
Responsabilidades
Liderar iniciativas de sucesso do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas e entregas.
Monitorar e reportar indicadores de adoção, consumo e satisfação.
Apoiar na construção e evolução de ofertas de serviços.
Atuar como ponto focal técnico e comercial em temas relacionados ao Microsoft 365.
Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, propostas e recomendações.
Informações adicionais
Benefícios
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local).
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental.
Vale Alimentação ou Refeição Alelo.
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
Vale transporte.
Convênio farmácia.
Convênio faculdades.
Gympass.
Auster.
Plataforma de educação interna.
Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).
Seniority level: Not Applicable
Employment type: Full-time
Job function: Other
Industries: IT Services and IT Consulting
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