Trabalhar na Kavak é…
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
Missão dessa posição:
Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.
Descrição de Atividades:
* Atendimento ao Cliente:
Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.
Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
* Filtragem e Direcionamento:
Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
* Registro e Acompanhamento:
Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
* Qualidade e Satisfação:
Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.
* Colaboração e Feedback:
Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.
Requisitos para candidatura:
* Ensino Médio Completo
* Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe
* Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)
* Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento
Habilidades que buscamos:
* Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
* Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente
* Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
* Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.
Sobre a Kavak
A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.
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