Procuramos um profissional experiente para liderar a equipe de suporte técnico, garantindo excelência no atendimento e resolução eficiente de problemas complexos.
Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos aos clientes;
* Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe visando melhoria contínua dos serviços prestados;
* Atuar na resolução de problemas complexos prestando suporte técnico especializado quando necessário;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe;
* Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;
* Garantir o cumprimento de prazos acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.
Requisitos:
* Ensino superior completo em tecnologia da informação engenharia da computação ou áreas afins;
* Experiência comprovada de no mínimo 5 anos atuando como coordenador ou supervisor de suporte técnico;
* Conhecimentos em arquitetura de hardware software redes e infraestrutura de TI;
* Habilidades de liderança comunicação negociação e resolução de problemas;
* Dominio do pacote Office conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk;
Características necessárias:
* Desenvolvimento pessoal e profissional;
* Flexibilidade e capacidade de trabalhar em equipe;
* Comunicação eficaz e habilidades interpessoais;
* Conhecimento em linguagem programática;
Se você tem estas qualidades e está disposto a se comprometer com nosso objetivo de fornecer os melhores serviços de suporte técnico, envie seu currículo para concorrer ao cargo de Coordenador de Suporte Técnico.