Trabalhar em uma equipe global de suporte técnico
Nós somos uma das principais empresas de tecnologia e soluções, com mais de 200.000 profissionais em todo o mundo.
O nosso pessoal é diversificado, criativo e apaixonado, o que nos permite estar sempre elevando o padrão de excelência dos nossos serviços.
Estamos à procura de um especialista altamente talentoso para resolver chamados atribuídos dentro do SLA acordado e manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes.
O papel inclui garantir experiência positiva do cliente, CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casos.
* Resolver tickets dentro do SLA seguindo o combinado de volume e tempo.
* Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa.
* Manter atualizados os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo.
Experiências e qualificações necessárias:
* Português, Inglês e espanhol nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura).
* Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana.