Estamos procurando por um profissional de atendimento ao cliente excepcional para se juntar à nossa equipe.
Oportunidade de Carreira
Aqui, você terá a chance de trabalhar em uma plataforma líder de assinaturas, onde o foco é na satisfação do cliente e no crescimento contínuo. Nossa newsletter é leitura diária obrigatória para:
* CEOs e altos executivos
* Políticos influentes
* Advogados de renome
* Marqueteiros estratégicos
* Banqueiros e líderes financeiros
* Profissionais de relações governamentais
Responsabilidades:
1. Realizar sessões de feedback constantes com os assinantes para compreender suas necessidades e aprimorar continuamente nossos serviços.
2. Fazer visitas presenciais, além de realizar ligações e videochamadas (calls) para manter um contato próximo e personalizado com os clientes.
3. Idealizar pesquisas com a base de assinantes.
4. Identificar e promover oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo produtos e serviços adicionais que agreguem valor aos assinantes.
5. Implementar estratégias eficazes para a manutenção de um baixo churn rate, garantindo a retenção dos clientes e a continuidade das assinaturas.
6. Responder prontamente às solicitações dos assinantes, resolvendo quaisquer questões ou problemas de forma eficiente e satisfatória.
7. Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de desenvolvimento e tecnologia para sugerir melhorias aos produtos visando a melhor experiência do cliente.
8. Idealizar eventos presenciais e webinars como formas de engajar clientes.
Requisitos:
* Experiência comprovada na área de pós-vendas, preferencialmente no setor de assinaturas ou serviços digitais.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell e de implementar estratégias eficazes de retenção de clientes.
* Perfil proativo, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua do serviço.
* Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, com forte orientação para resultados.
Benefícios:
* Bonificações semestrais baseadas em performance.
* Vale Refeição e Vale Transporte.
* Plano de saúde e odontológico Bradesco.
* Folga no seu aniversário.
* Equipamentos Apple para trabalho.