Descrição do Cargo
O responsável por operações será responsável por garantir a excelência da equipe, acompanhar indicadores de desempenho e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
Responsabilidades
* Coordenar as atividades diárias do centro de contato, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
* Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
* Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
* Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
* Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
* Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.