Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura (Operações SaaS /Cloud /Suporte N 1).
Nossos clientes são alguns dos maiores players do mercado Global.
Sobre a área:
A área de Operações SaaS é responsável pela sustentação, disponibilidade e performance dos ambientes de clientes na nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, o cumprimento de SLAs e a atuação proativa em incidentes e mudanças.
Responsabilidades:
Monitorar e operar a infraestrutura de clientes em ambiente OCI, garantindo disponibilidade, performance e segurança;
Executar procedimentos operacionais de rotina (start/stop de serviços, validações pós-mudança, checks de saúde, testes de conectividade, etc.);
Atuar no atendimento Nível 1, realizando triagem, análise inicial, classificação e encaminhamento de incidentes, requisições e problemas;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLAs;
Apoiar na execução de janelas de manutenção e GMUDs, seguindo procedimentos padronizados e garantindo a comunicação com as áreas envolvidas;
Realizar análisesbásicas em logs de aplicação e de sistema para identificação de causas prováveis e direcionamento adequado;
Colaborar com times de Infra, Desenvolvimento e Suporte Aplicacional na investigação de incidentes e na implementação de ações corretivas e preventivas;
Contribuir para amelhoria contínua de scripts, playbooks, checklists e automações de monitoração e operação;
Participar da documentação de procedimentos operacionais, incluindo runbooks e FAQs para atendimento de primeiro nível;
Apoiar testes e validações em ambientes de certificação/homologação quando necessário;
Requisitos obrigatórios :
Experiência prévia em operações de TI, suporte técnico, infraestrutura ou NOC/Command Center;
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows Server);
Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN, balanceamento, conectividade entre clientes e nuvem);
Familiaridade comambientes de nuvem (preferencialmente OCI;
experiência em AWS/Azure/GCP também é considerada);
Experiência com ferramentas de monitoração (infra e/ou aplicação) e abertura/atualização de chamados;
Conhecimento básico de SQL para consultas simples e análise de dados/logs;
Boa capacidade decomunicação, organização e registro de informações;
Disponibilidade para atuação em regime de plantão, escalas e janelas de manutenção (incluindo horários noturnos e fins de semana, quando necessário);
Diferenciais desejáveis:
Experiência em operações de ambientes SaaS e atendimento a clientes corporativos;
Conhecimento em OCI (compartimentos, instâncias, VCN, storage, etc.);
Vivência com ITIL(incidentes, problemas, mudanças);
Experiência com ferramentas de automação e orquestração (por exemplo, Power Automate, scripts em Shell/PowerShell, etc.);
Noções de observabilidade (logs centralizados, métricas, dashboards);
Certificações em nuvem ou infraestrutura serão consideradas um plus.