Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Detalhes da vaga: Jornada 12x36 - Das 19h às 07h; Presencial em Guarulhos/SP; Benefícios Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? Seguro de vida coletivo ?? Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente; Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA; Atuar em chamados relacionados: Sistemas operacionais (Windows), software, hardware e periféricos, redes de computadores, pacote Office / Microsoft 365, impressoras, scanners e dispositivos móveis, serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente. Requisitos e qualificações: Experiência em suporte técnico; Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade; Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM; Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Conceitos básicos de redes; Terminal Server / Remote Desktop Services; Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP); Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Serão diferenciais Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Auxílio creche -. Vale-alimentação