Analista de Suporte Técnico Jr
Descrição da posição:
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Jr para atuar no atendimento remoto aos técnicos de campo, oferecendo suporte em tecnologias como CFTV, EAS, RFID, SDAI, Controle de Acesso e Alarmes de Intrusão, garantindo a solução de chamados dentro dos SLAs acordados.
Principais responsabilidades:
Auxiliar na resolução de problemas técnicos em tempo real, orientando sobre procedimentos, configurações e diagnósticos.
Aplicar soluções utilizando a base de conhecimento e propor melhorias nos processos.
Elaborar e manter manuais, tutoriais e procedimentos operacionais, atualizando a base de conhecimento.
Intermediar comunicação entre técnicos de campo e engenharia, escalando problemas quando necessário.
Suporte em banco de dados, redes, servidores Windows/Linux, impressoras térmicas, câmeras IP/analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes.
Apoiar treinamentos técnicos para novos colaboradores e reciclagens sobre novas tecnologias.
Participar de projetos de melhoria, implantação ou atualização de sistemas e equipamentos.
Requisitos:
Ensino superior em andamento ou concluído.
Desejável experiência em suporte remoto.
Inglês avançado.
Conhecimento avançado em:
Sistemas Operacionais Windows e Linux.
Impressoras térmicas.
Redes (IPv4, DHCP, DNS, roteadores, WAN/LAN).
Sistemas de segurança (CFTV, câmeras IP/analógicas, controladores de acesso, alarmes e sistemas de incêndio).
#J-18808-Ljbffr