Ensino Médio completo;Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá - SP;Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);Realizar o monitoramento da rede GPON;Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.