RESPONSABILIDADES DO CARGO:
Encarregado de fornecer suporte às equipes de campo, oferecendo assistência técnica por meio de comunicação via WhatsApp e chamadas telefônicas. Responsável pela triagem de chamados e pelo tratamento de ordens de serviço relacionadas a problemas de conexão. Além disso, colabora com o Técnico de Redes Sênior quando necessário, monitorando nossos backbones, enlaces, POPs e operadoras para evitar indisponibilidades e acionando a engenharia em casos pertinentes.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
Abrir OS para o atendimento técnico;
Acessar as OLTs de diferentes fabricantes para troubleshooting e configurações de ONUs/Vlans;
Acessar a switch para troubleshooting e configurações de vlans;
Fazer troubleshooting com os clientes em casos de problemas internos em sua rede nível 2;
Acessar ao MX-204 - BRAS para consulta de consumo, configurações e status de conexão (clientes PJ - PPPoE);
Configurar de ONU/Roteador remotamente;
Fazer ativação de telefonia fixa (configuração na onu via web);
Monitorar os links e operadoras;
Monitorar os POPs;
Monitorar Enlaces;
Acionar equipes de backbone para resolução de falhas na rede externa;
Realizar ativação de contratos;
Fazer inclusão de ONU;