Description
O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES
Responsável por planejar, executar e acompanhar estratégias do programa de fidelidade com foco em assinaturas e retenção de clientes, garantindo o crescimento sustentável da base de assinantes, o aumento do engajamento e a melhoria da experiência do cliente no programa de Loyalty da companhia
Responsibilities
Gerir o programa de assinatura, acompanhando indicadores de performance (aquisição, ativação, engajamento, churn e LTV).
Planejar e executar campanhas de incentivo e retenção voltadas aos assinantes, em parceria com as áreas de Marketing, CRM, Comercial e Operações.
Analisar dados de comportamento de consumo e gerar insights para personalização de ofertas, benefícios e jornadas.
Apoiar o desenho e evolução do modelo de benefícios, precificação, e estratégias de upgrade/downgrade de planos.
Gerir o calendário promocional e as mecânicas de comunicação com assinantes, garantindo consistência e clareza na proposta de valor.
Realizar benchmarking e monitorar tendências de mercado em programas de fidelidade e subscrição.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com resultados, aprendizados e oportunidades de melhoria.
Apoiar a integração tecnológica e operacional do programa (sistemas de CRM, e-commerce, meios de pagamento e canais de atendimento).
Prerequisites
Formação: Ensino Superior em Estatística, Ciências Econômicas, Engenharia, Matemática, Administração ou Áreas correlatas;
Conhecimento em CRM,Loyalty, programas de assinatura ou clubes de benefícios no varejo (alimentar, farmacêutico, etc.).
Conhecimento em métricas de retenção, funil de assinaturas e análise de cohort.
Habilidade com análise de dados e construção de dashboards (Excel avançado, Power BI, etc).
Visão analítica e foco em resultado.
Desejável inglês intermediário e noções de SQL ou ferramentas de analytics.
Inglês e Espanhol intermediário
Experiences
Confira nossos benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;
Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;
Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;
Empréstimos consignados em contracheque;
Participação nos lucros e resultados da companhia;
Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;
Vale-transporte.
#VenhaViverUmMundoDeOportunidades