Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Estamos procurando por um Supervisor de Teleatendimento Bilíngue.
O que você fará:
Será responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com as políticas da organização e requisitos legais aplicáveis.
Realizar feedbacks e orientações regulares sobre o desempenho da equipe, garantindo que as metas de performance sejam atingidas — no mínimo semanalmente.
Identificar problemas de desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, incluindo, se necessário, o desligamento do colaborador.
Assegurar que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
Comunicar claramente as expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
Atuar como especialista no atendimento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e promover um espaço aberto para feedbacks. Organizar e agendar atividades de equipe.
Manter-se atualizado sobre processos internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, sendo um defensor e exemplo para os membros da equipe.
Requisitos:
Graduação completa ou cursando;
Inglês avançado;
Espanhol (será um diferencial)
Gostar e conhecer dos processos de TI
Esse é o seu lugar?
Candidate-se agora e seja um #gamechanger
O que oferecemos:
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
* Assistência médica e odontológica.
* Seguro de vida.
* Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
* Vale-Transporte (se necessario)
* Auxílio Creche.
* Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades.
Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial
Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Candidate-se agora e seja um #gamechanger