Descrição da vaga Apoiar o atendimento técnico remoto (via telefone) a clientes internos e externos. Auxiliar na verificação de funcionamento de hardware e software. Realizar diagnóstico e solução de falhas em sistemas de automação industrial. Dar suporte a CLPs, IHMs, inversores de frequência e redes industriais. Analisar e interpretar falhas, alarmes, logs e problemas de comunicação. Realizar o acompanhamento completo dos chamados (CASES) até a solução final. Fazer o escalonamento técnico de problemas complexos para engenharia, produto ou níveis superiores. Contribuir no comissionamento e startup de sistemas por meio de suporte remoto. Interpretar diagramas elétricos, topologias de rede e documentação técnica. Garantir alto nível de satisfação do cliente e manter a qualidade do atendimento.