Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficialTodas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue - presencial em FortalezaO que você fará:• Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.• Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;• Implementar planos de melhoria conforme necessário• Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)Se você:Tem experiência com Gestão de Time de OperaçãoTem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza/CETem inglês avançadoÉ um amante de tecnologia e inovaçãoÉ uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processosValoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraídoÉ flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudançasAdora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquistaValoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADEÉ um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideiasAutomotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazosTem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínuaConhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente)Vem fazer parte desse time que não para de crescer
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