Overview
Estamos procurando um(a) Líder de Recepção e Reservas para integrar a equipe de Recepção em uma empresa do setor hoteleiro. Para esta função, é fundamental ter habilidade com sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), e conhecimento em gestão da Omnibees (portal de gestão de reservas). Buscamos um perfil com liderança de equipe e foco em atendimento ao cliente. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por liderar a equipe de recepcionistas, organizar escalas e pontos, padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes em reservas, gerir a disponibilidade e otimização das reservas, coordenar agências (repasses) e atendimento a grupos e noivas.
Responsabilidades
* Liderar e supervisionar uma equipe de 4 recepcionistas;
* Organizar escalas e controle de pontos da equipe;
* Padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes, garantindo qualidade no serviço;
* Gerir as reservas, assegurando disponibilidade e otimização dos recursos;
* Coordenar agências parceiras (repasses) e atendimento a grupos e noivas;
* Utilizar sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), para gestão diária;
* Gerenciar a plataforma Omnibees (portal de gestão de reservas) para controle e organização das reservas;
* Melhorar processos internos relacionados à recepção e reservas;
* Reportar-se diretamente ao Gerente Geral.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo (2º grau);
* Experiência com passagem por recepção e contato com reservas;
* Habilidade com sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas);
* Conhecimento em gestão da Omnibees (portal de gestão de reservas);
* Facilidade com Excel;
* Liderança de equipe e atendimento ao cliente;
* Experiência em hotelaria;
* Inglês intermediário para leitura.
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