Responsabilidades:
Monitoramento e Suporte
Monitorar aplicações e sistemas, garantindo sua disponibilidade e desempenho.
Atender e solucionar incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos.
Identificar e tratar problemas recorrentes, buscando soluções que evitem impactos futuros.
Gestão de Incidentes e Problemas
Atuar na análise da causa raiz de falhas em sistemas.
Criar e manter documentação de soluções e procedimentos.
Interagir com times de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solução de problemas de maneira eficaz.
Relacionamento com o Usuário e Stakeholders
Fornecer suporte técnico de alta qualidade a usuários internos e externos.
Elaborar relatórios detalhados sobre desempenho e incidentes críticos.
Treinar usuários nas melhores práticas e uso eficiente dos sistemas.
Validar alterações, realizando testes de programas antes da implementação.
Documentar as interfaces entre sistemas novos e antigos, garantindo a integridade das integrações.
Requisitos:
Experiência: De 3 a 5 anos na função de Analista de Sistemas.
Formação: Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
Processos de Desenvolvimento de Sistemas.
Engenharia de Software.
Sistemas Corporativos (ERP, Folha de Pagamento, Fiscal, etc.).
Conhecimento nas áreas de Contabilidade, Fiscal, RH e Financeiro.
Idiomas: Inglês intermediário.
Capacidade de análise de causa raiz e soluções de problemas complexos.
Habilidade em elaboração de documentação técnica.
Boa comunicação para suporte a usuários e interação com diversas áreas.
Desejável experiência com testes e validações de sistemas.