Desenvolver habilidades em atendimento ao cliente digital é fundamental para qualquer profissional que busque uma carreira de sucesso. O papel do Analista de Pós-Vendas requer paciência, habilidade para lidar com diferentes perfis e a capacidade de resolver problemas de maneira eficaz.
Algumas das principais responsabilidades desse cargo incluem:
* Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais e-mail e plataformas de atendimento.
* Garantir uma comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca.
* Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação.
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário.
* Apoiador na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.).
* Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
O perfil ideal para esse cargo deve ter os seguintes requisitos:
* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais.
* Excelente escrita e interpretação de texto.
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.
Diferenciais importantes incluem:
* Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais.
* Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
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