Supervisor de Suporte Técnico
Estamos procurando por um profissional motivado e habilidoso para ocupar o cargo de Supervisor de Suporte Técnico. Nesta posição, você será responsável por liderar uma equipe de atendentes de suporte técnico, treinar e desenvolver a equipe, realizar atendimento de alta qualidade aos clientes e alcançar metas.
Responsabilidades:
* Liderar e gerenciar uma equipe de atendentes de suporte técnico;
* Treinar e desenvolver a equipe de atendentes de suporte técnico;
* Realizar atendimento de alta qualidade aos clientes;
* Alcançar metas;
* Monitorar o desempenho da equipe de atendentes de suporte técnico;
* Resolver problemas complexos de clientes e escalonar questões para os níveis superiores, quando necessário;
* Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho da equipe de atendentes de suporte técnico e identificar áreas para melhoria.
Requisitos Essenciais:
* Ensino Superior completo na área de Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Administração;
* Conhecimento nas áreas de redes;
* Experiência com atendimento ao cliente;
* Experiência com gestão de equipes.
Requisitos Diferenciais:
* Conhecimento em roteadores e softwares de rede;
* Conhecimento em monitoramento;
* Certificações em atendimento ao cliente.
Benefícios:
* Vale alimentação;
* Day-Off no dia do aniversário;
* Bonificação sobre Indicadores;
* Seguro de Vida.
Informações Adicionais:
* Jornada de trabalho flexível, de 07h às 16h ou 15h às 23h, com escala à combinar;
* Empresa localizada em um ambiente de classe mundial, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.