DESCRIÇÃO
Principais responsabilidades
Gerenciar a equipe de Service Desk, promovendo capacitação, engajamento e performance;
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos;
Identificar oportunidades de automação e implementar soluções para otimizar processos de atendimento;
Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas;
Atuar na melhoria contínua dos processos com base em frameworks como ITIL, COBIT ou similares;
Garantir a qualidade e consistência dos atendimentos, promovendo a satisfação dos usuários;
Gerenciar ferramentas de atendimento (ITSM), propondo melhorias e integrações;
Participar de projetos de transformação digital e inovação voltados ao suporte técnico;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
Requisitos
Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência em coordenação e liderança de equipes de Service Desk;
Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Management);
Vivência com automação de processos (ex: RPA, scripts, workflows);
Certificações desejáveis: ITIL Foundation, COBIT, HDI;
Habilidade analítica e foco em resultados;
Boa comunicação, liderança e visão de melhoria contínua.
Benefícios
Cartão Oba Flexível
Bônus anual de2% salário mediante atingimento da meta da companhia
Assistência Médica Unimed
Assistência Odontológica
Convênio Farmácia
Telemedicina e Telepsicologia Docway(estendida aos dependentes);
Seguro de Vida;
Clube de Benefícios Shin Clube;
Wellhub (Gympass);
Restaurante na Empresa;
20% em Compra de Produtos de FLV;
Fretado e ou Vale transporte.
* Local de trabalho: Sumaré, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Coordenador
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior