Este perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento. Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação. Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas. ste perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento. Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação. Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas
Observações
Pré-requisitos: Deve ter nível superior (completo ou cursando) e experiência mínima de 02 anos em operações e qualidade na área de centrais de atendimento. focada, analítica, organizada, senso de urgencia e mediador de conflitos
* Local de trabalho: Porto Alegre, RS
* Regime de contratação de tipo: Temporário
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
* Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos