Custommer Success - Sucesso do Cliente (Secretária)
Responsabilidades
A Função de CS (entrar em contato com os clientes, acompanhar os projetos e criação dos mesmos sobre nossos produtos, feedback´s com as equipes e retornos ao setores responsável, reuniões, organizações de agendas, atendimento telefônico, atendimento em nossas plataformas de chat´s online. Desenvolvimento de Planilhas, Lembretes, informativos).
* Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta
* Atuar como Customer Success (CS), acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços.
* Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.
* Colaborar com a equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
* Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos.
* Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente.
Requisitos:
* Experiência anterior com suporte ao cliente, customer success (CS) ou cargos similares.
* Perfil Comunicador/Executor : habilidade para interagir de forma clara e rápida com os clientes, resolvendo problemas de forma prática.
* Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
* Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.
*Focada.
*Organizada.
*Atenciosa.
Benefícios: Salário 2.000,00, Vale Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico.