Descrição do Cargo
* O objetivo é gerenciar o ciclo de suporte e projetos de melhorias SAP (AMS), incluindo escopo, cronograma, orçamento e riscos.
* Necessário coordenação de iniciativas de pequenas e médias melhorias (enhancements) simultâneas.
* Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo médio de resolução) e propor ações de melhoria contínua.
* Precisa facilitar reuniões operacionais e executivas com clientes e equipes AMS.
* Apoiar análises de causa raiz e planos de correção para incidentes recorrentes.
* Garantir conformidade com processos de gestão de mudanças, ITIL e SAP Solution Manager/ChaRM.
* Supervisionar contratos AMS, validando esforços, custos e relatórios mensais.
* Cuidar da comunicação efetiva entre times distribuídos (Brasil, Índia, EUA).
Responsabilidades:
* Gerenciar projetos de melhorias SAP (AMS).
* Coordenar equipes de desenvolvimento e testagem.
* Desenvolver estratégias de melhorias contínuas.
* Analizar resultados de projeto.