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Coordenador (a) de servicos ao cliente (1)

Jaboatão dos Guararapes
Alloha Fibra
Coordenador
Anunciada dia 28 novembro
Descrição

Ensino superior completo; Pós-graduação (desejável) Conhecimento avançado em Excel; Vivência em gestão orçamentária e indicadores Possuir CNH B ativa/regularizada; Disponibilidade para viagens;Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção Inteligência emocional; Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos; Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas; Liderança no desenvolvimento e gestão do time .Responder pela gestão dos supervisores, garantindo que os objetivos e metas sejam alcançados de forma eficiente e eficaz; Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento; Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA; Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores. Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem-estar e segurança dos colaboradores; Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B; Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo. Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico; Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário;Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos; Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz; Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe; Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos; Reportar os resultados da equipe à Gerência; Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição; Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais; Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos; Validar fechamento de pagamento de obras; Participar de reuniões Gerenciais; Responder pela abertura de chamados para desligamentos; Responder pela Abertura de Vagas em Sistema; Realizar entrevistas de novos contratados.

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