Empresa de serviços financeiros admite Coordenador de Suporte em São Bernardo do Campo (Centro).
Responsabilidades:
Gerenciar o fluxo de tickets no Movidesk, acompanhando volume, urgência, categorias e qualidade do atendimento. Fornecer feedbacks construtivos e contínuos aos analistas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo. Organizar treinamentos periódicos para garantir a atualização técnica e de processos da equipe. Analisar e atuar em casos críticos, acionando o time técnico quando necessário e realizando contato direto com clientes. Monitorar a abertura de tickets direcionados ao time de Produto, cobrando correções e melhorias. Participar de reuniões de alinhamento com a área de Produto e conduzir encontros periódicos com o time de suporte. Definir e gerenciar escalas de atendimento, banco de horas, folgas e jornadas da equipe. Conduzir processos de contratação, integração (onboarding), feedbacks de desempenho e desligamento. Apresentar resultados e indicadores periodicamente e elaborar o planejamento anual do time.
Remuneração:
* Salário: A combinar.
* Benefícios a combinar.
Outras Informações:
* Contrato: PJ
* Período: Tempo integral
* Jornada: Horário Comercial.
Local de Trabalho: Presencial em São Bernardo do Campo / SP
Prazo para inscrição: 14/10/2025
Data de início prevista 22/10/2025
JobId.:
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