Descritivo da Vaga:
O nosso Supervisor de Atendimento lidera e coordena a equipe para garantir a excelência no serviço prestado e satisfação dos clientes.
Responsabilidades Principais:
* Gerenciar e supervisionar a equipe para garantir o cumprimento das metas estabelecidas
* Treinar e motivar colaboradores para alcançar altos níveis de desempenho
* Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento por meio de feedbacks e métricas de desempenho
* Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e rápida
* Implementar procedimentos operacionais para otimizar o atendimento
* Elaborar relatórios de desempenho e apresentação de resultados à gerência
* Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente
* Planejar escalas e folgas da equipe, garantindo cobertura necessária
* Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe
* Mantê-lo atualizado sobre produtos e serviços para melhor atender os clientes
Habilidades e Qualificações:
* Excelente habilidade de liderança e gestão de equipes
* Habilidades de comunicação eficazes para lidar com clientes e colaboradores
* Ambiente de trabalho dinâmico e orientado a resultados
* Desenvolvimento profissional contínuo
Vantagens:
* Opportuniades de crescimento e desenvolvimento profissional
* Cultura organizacional dinâmica e inovadora
* Ambiente de trabalho flexível e saudável
Outras Informações:
* Obrigatório ter conhecimento em gerenciamento de pessoas, comunicação eficaz e liderança