Desenvolvimento de Serviços Plenos
Aqui você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora, atuando como analista de serviços pleno.
* Fazer atendimento aos ambientes dos clientes Cloud para garantir a segurança e eficiência dos sistemas.
* Revisar e classificar tickets de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura, identificando soluções rápidas e eficazes para os problemas encontrados.
* Registrar solicitações com evidências necessárias para apoiar a tomada de decisão.
* Analisar e reclassificar tickets abertos pelos clientes, priorizando as necessidades mais críticas.
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações ao cliente, mantendo a transparência e comunicação eficaz.
* Solucionar problemas dentro do prazo estimado, garantindo a satisfação do cliente.
* Contribuir para o atingimento de indicadores individuais e metas da área, melhorando contínua e proativamente processos e procedimentos.
* Alertar a coordenação sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, garantindo a tomada de ações preventivas e corretivas.