**Id da vaga**:22402
**Cargo**:Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior
**Diretoria**:Chief Revenue Officer
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Automated Customer Models to Voice
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**:
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis
**Principais Atividades**:
- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
- Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
- Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
- Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
- Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
- Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
- Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
- Acompanhar o budget da área através do monitoramento constante do resultado das iniciativas e projetos, bem como projeções suportadas pelas mudanças no negócio ou inovações.
**Experiência Profissional e Conhecimentos**:
- Experiência em soluções de URA;
- Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga;
- Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas (Visio);
- Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço;
- Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning / URA Cognitiva / Watson
- Visão analítica e de negócios;
- Filosofia Agile; Lean UX; Design Thinking;
- Excel e Powerpoint avançado;
- Superior completo em Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins
- Desejável pós-graduação.