Supervisor de Atividades Recreativas
Descrição do Cargo:
O supervisor de atividades recreativas desempenha um papel fundamental na garantia do sucesso de nossas operações.
* Suporta os agentes de viagens com treinamento e motivação;
* Acompanha o desempenho individual e coletivo da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados;
* Garantir um atendimento de excelência aos clientes presencialmente, por telefone ou online;
* Resolva conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;
* Mantenha um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe;
* Supervise a montagem de pacotes turísticos nacionais e internacionais;
* Apoie na negociação com fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras etc.);
* Garanta que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa;
* Acompanhe reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços;
* Monitore prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores;
* Garanta que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas;
* Colabore com o setor comercial para alcançar metas de vendas;
* Sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes;
* Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias;
* Monitorar metas, produtividade e qualidade do atendimento;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção;
* Mantenha-se atualizado sobre destinos, tendências do mercado e novidades do setor;
* Incentivar a equipe a participar de treinamentos, workshops e famtours;
* Desempenhar atribuições de vendas, pois o supervisor também vende.
Requisitos e qualificações:
* Conhecimento dos destinos de viagem, geografia;
* Conhecimento em informática;
* Ensino médio completo, desejável ensino superior em turismo;
* Experiência em agência de viagens multimarcas.