Seja nosso Gestor de Suporte ao Cliente!
Estamos procurando por um profissional proativo e dinâmico para liderar a equipe de suporte interno e externo. Será responsável por garantir qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade.
O gestor trabalhará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.
Requisitos:
* Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em suporte técnico ou hellpdesk;
* Vivência em liderança de equipes;
* Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios;
* Experiência com ferramentas de gestão de tickets;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.