Horário: 08h ás 18h
• Modalidade: Presencial
Descrição
O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.
Responsabilidades
* Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;
* Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;
* Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;
* Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;
* Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;
* Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.
Requisitos
* Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
* Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;
* Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
* Pacote Office intermediário
* Desejável experiência com operações com clientes do setor logístico;
* Disponibilidade para atuar de Segunda - Sexta (8h ás 18h)
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