Descritivo da vaga:
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de CX (Customer Experience) em Uberlândia/MG.
A missão é de garantir a evolução constante da solução Mitra em nossos clientes de base, com excelência, proporcionando a melhor experiência e satisfação do cliente.
Responsabilidades e Atribuições:
* Realizar onboarding dos clientes pós-entrega do Mitra;
* Provocar o crescimento de pontos focais dentro do cliente que utilizem o Mitra gerando o benefício e valor proposto de maneira setorizada;
* Realizar apresentações do Mitra aos clientes de base juntamente com os canais parceiros, sinalizando de forma constante, suas novidades, e em como ele pode apoiar e sustentar operações e setores dentro da cia;
* Acompanhar de maneira constante juntamente com os canais parceiros, planos de ação necessários da carteira de base;
* Monitorar e otimizar a jornada dos clientes, compreendendo impactos e resultados para o negócio;
* Integrar de forma mútua com os outros setores (marketing, produto, suporte, comercial, projetos e backoffice) a fim de garantir a melhor experiência para com o cliente;
* Apoiar no desenvolvimento de campanhas e comunicações voltadas ao cliente;
* Escalar cases de sucesso de clientes para apoio comercial com novos clientes e também no aumento da geração de valor para clientes de base;
* Monitorar indicadores da área da carteira de base, com foco em redução de cancelamento (churn), aumento de NPS, taxa de utilização da plataforma, e aumento da geração de benefício e valor ao cliente.
Requisitos e Qualificações:
* Superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Informação ou áreas correlatas;
* Noções sobre sistemas na área de TI;
* Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial (IA) com foco em apoio nas rotinas de trabalho e também aprimorar a experiência do cliente;
* Conhecimento em processos e boas práticas da administração;
* Análise e interpretação de indicadores;
* Compromisso com a satisfação do cliente;
* Capacidade analítica;
* Habilidades de resolução de problemas;
* Desejável experiência em atuações para com a experiência do cliente e sua jornada ideal, dentro do universo de TI.
Oferecemos os benefícios para CLT :
Cartão iFood Benefício no valor diário de R$ 40,00 com recarga mensal, sem desconto em folha;
Convênio Médico Bradesco, 100% gratuito pra você. Se quiser incluir dependentes, tem um custo mensal;
Starbem - consultas com psicólogos, nutricionistas e clínicos especialistas sem descontos;
Convênio Odontológico Uniodonto, com livre adesão, sem carência e custo mensal de R$ 17,08;
Gympass e Totalpass, para manter a forma e ficar saudável, com vários planos para se ajustar ao seu perfil;
Seguro de vida compulsório com desconto de R$ 12,64;
Day OFF no Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário.
Vale Transporte, você pode optar pelo benefício em dinheiro mensalmente creditado com base no valor da tarifa de transporte coletivo e com desconto de 6% do seu salário base, limitado ao valor da recarga realizada;
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Lembrando que todas nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência e/ou minorias, pois aqui consideramos que todos são bem vindos para fazer parte da família Mitra