Oportunidade de crescimento e resultados surpreendentes.
Requisitos:
* Experiência comprovada com ServiceNow (mínimo 3 anos): Business Rules, Script Includes, UI Actions, Client Scripts;
* Flow Designer / Workflow Editor;
* Dashboards e relatórios no CSM;
* Atuação prática no módulo CSM (Customer Service Management).
Desejável:
* Certificação ServiceNow: CSA (Certificado de Administrador do Sistema), CAD (Certificado de Desenvolvedor de Aplicação);
* Experiência com ITSM (Incidente, Solicitação, Alteração, Problema);
* Desenvolvimento de workflows, casos, playbooks e integração de canais no CSM;
* Domínio de JavaScript (server e client-side);
* Conhecimento da arquitetura da plataforma e práticas de desenvolvimento ServiceNow;
* Experiência com App Engine e criação de aplicações personalizadas.
Habilidades Comportamentais:
* Foco em experiência do cliente e eficiência de atendimento;
* Capacidade de comunicação com áreas de negócio;
* Proatividade, autonomia e senso de dono;
* Organização e atenção a detalhes técnicos e de processo;
* Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
Formação Acadêmica:
Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, ou áreas relacionadas.