Descrição do Cargo:
Gerente Setorial de Vendas para Canais Digitais e Televendas, será responsável gerenciar e otimizar as operações de pré-venda, venda e pós-venda de produtos e serviços da empresa realizadas por meios digitais, incluindo plataformas como o Ifood, além de supervisionar as atividades de televendas.
Controlar a qualidade dos processos de vendas e avaliar o atingimento de metas. Orientar as atividades em lojas fixas e com comércio eletrônico, para fidelizar clientes.
Fazer a gestão de pessoal e administrar recursos materiais e financeiros. Utilizar sistemas informatizados no gerenciamento das atividades e fazer a inclusão de novas tecnologia nos processos de vendas.
Atribuições e Responsabilidades:
* Supervisionar as vendas realizadas por canais digitais, com ênfase em plataformas de e-commerce e aplicativos de entrega como o Ifood
* Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) dos canais digitais, como taxa de conversão, ticket médio, e volume de vendas.
* Desenvolver estratégias de promoções e ofertas para os canais digitais, com foco na maximização de vendas e fidelização dos clientes.
* Implementar planos de ações para melhorar a performance de vendas no Ifood e outras plataformas similares, considerando a sazonalidade e comportamento de compra do consumidor.
* Criar campanhas promocionais e trabalhar com a equipe de marketing para garantir a máxima visibilidade e atração de clientes nos canais digitais
* Liderar a equipe de televendas, estabelecendo metas de vendas claras e desafiadoras.
* Treinar e capacitar os operadores de televendas, garantindo que eles tenham conhecimento adequado dos produtos e técnicas de venda eficientes.
* Monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que a equipe forneça um serviço eficaz, rápido e cordial.
* Analisar as métricas de desempenho da equipe de televendas e implementar ações corretivas quando necessário.
* Coordenar a integração entre os canais físicos e digitais, garantindo uma experiência omnicanal fluida para os clientes
* Trabalhar junto ao time de TI e logística para garantir que os pedidos realizados via canais digitais sejam processados de maneira eficiente, com a entrega pontual e sem falhas.
* Garantir a consistência de preços, promoções e ofertas entre os diversos canais
* Analisar dados de vendas, relatórios de desempenho e feedback de clientes para avaliar o sucesso das estratégias adotadas.
* Realizar análises periódicas sobre o comportamento de compra dos consumidores nos canais digitais, ajustando as abordagens de vendas conforme necessário.
* Preparar relatórios detalhados sobre as métricas de vendas para a alta gestão, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.
* Trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente para garantir que os consumidores dos canais digitais e de televendas tenham uma experiência positiva.
* Analisar indicadores de satisfação (NPS) e implementar melhorias.
* Gerenciar o relacionamento com os clientes, promovendo estratégias de fidelização e engajamento, como programas de recompensas e feedback contínuo.
* Controlar o orçamento de vendas dos canais digitais e televendas, garantindo que as ações planejadas sejam executadas dentro do limite de custo estipulado.
* Identificar oportunidades para reduzir custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento ou as vendas.
* Buscar continuamente por novas tecnologias e tendências para melhorar os canais de vendas digitais e de televendas.
* Propor a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos para aprimorar a operação de vendas e a experiência do cliente.
Perfil
Formação acadêmica
* Desejável graduação em administração, marketing, comunição, gestão comercial ou áreas afins..
Experiência
* Vivência sólida em gestão de equipe de televendas e/ou canais digitais.
* Experiência em CRM, automação de vendas, funil de conversão e ferramentas digitais.
* Experiência em gestão de vendas, preferencialmente com experiência em canais digitais e televendas.
* Experiência em gestão de plataformas de vendas digitais como Ifood, Mercado Livre, e outras plataformas de e-commerce e CRM.
* Habilidade analítica para trabalhar com indicadores de performance de vendas.
* Capacidade de liderança, comunicação assertiva e orientação para resultados..
Habilidade Técnicas
* Domínio de ferramentas como Salesforce, RD Station, HubSpot, Zendesk, etc.
* Conhecimento em e-commerce, UX digital, analytics e CRM.
* Capacidade de análise de indicadores e planejamento estrátegico.